Maßnahme „Multifunktionales Chatsystem“

Wir erweitern unser digitales Angebot um ein multifunktionales Chatsystem, das sowohl Text- als auch Spracheingaben verarbeiten kann. Damit reagieren wir auf die wachsenden Ansprüche der Stadtgesellschaft an eine nutzendenorientierte Verwaltung und eine schnellere Bereitstellung von Informationen. 

Zu sehen ist ein Laptop auf dem ein sprechender Roboter abgebildet ist.
Multifunktionales Chatsystem
Stefan Schwarz/Dall-E3

Das Chatsystem übersetzt Behördensprache in leicht verständliche Texte, fördert die Bürger:innenbeteiligung und unterstützt bei der Suche nach Informationen sowie der Nutzung von Service- und Beteiligungsangeboten. Technisch setzt es modernste KI-Technologien ein, analysiert Anfragen, ruft relevante Daten ab, erkennt kognitive Muster und liefert präzise, kontextabhängige Antworten. Grafische Darstellungen wie Diagramme und Infografiken werden automatisch generiert, um komplexe Informationen visuell zu vermitteln.

Ein besonderer Mehrwert ist die Weiterleitung unbeantworteter Fragen an städtische Mitarbeitende, wodurch persönliche Beratung ermöglicht wird. Das Chatsystem wird auf Basis von Open Source entwickelt, um Transparenz und Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Der Quellcode wird auf der Open CoDE Plattform veröffentlicht, um anderen Kommunen die Nutzung und Weiterentwicklung dieser Lösung zu ermöglichen.

Dieses Chatsystem transformiert die Kommunikation und Interaktion zwischen Bürger:innen und Stadtverwaltung, macht Informationen zugänglicher, baut Barrieren ab, steigert Integration und Inklusion und fördert nachhaltige Entscheidungen.

Aktueller Stand
  • Start: 22.03.2024
  • Ende: 31.08.2027
  • Status: in Umsetzung
Geschaffte Meilensteine
  • Der Antrag auf Förderung wurde eingereicht und genehmigt